CASL: lo que la ley anti-spam de Canadá pide a los correos de su negocio
Si su negocio envía boletines, promociones u ofertas por correo o mensaje de texto a personas en Canadá, la ley canadiense anti-spam (CASL, por sus siglas en inglés) le aplica. No es solo para empresas grandes: una cafetería que envía una promoción cada mes también está incluida.
Este artículo explica lo que pide la ley en lenguaje claro. Es información general, no asesoría legal. Para su caso, consulte la guía oficial del CRTC o a un abogado.
Qué es un mensaje comercial
Según la CASL, un mensaje electrónico es comercial cuando uno de sus propósitos es animar a alguien a participar en una actividad comercial: comprar un producto, reservar un servicio, aprovechar una oferta. Un logo o un enlace en la firma de su correo no convierten, por sí solos, un mensaje en comercial.
Las tres exigencias
Según el CRTC, todo mensaje electrónico comercial debe tener:
- Consentimiento. La persona aceptó recibirlo, de forma expresa o, en algunos casos, implícita.
- Identificación. El mensaje dice quién lo envía y cómo contactarlo.
- Una forma de darse de baja. Sencilla, que funcione y que se respete rápido.
Consentimiento expreso e implícito
El consentimiento expreso es un sí claro: la persona marcó una casilla vacía o pidió unirse a su lista. No vence, pero la persona puede retirarlo cuando quiera. Una casilla ya marcada o el silencio no cuentan.
El consentimiento implícito nace de una relación existente y tiene plazos. El CRTC describe un período de dos años después de una compra y de seis meses después de una consulta. Ante la duda, el CRTC recomienda pedir consentimiento expreso.
Darse de baja
El enlace para darse de baja debe funcionar al menos 60 días después del envío, y las solicitudes deben atenderse en un máximo de 10 días hábiles.
Por qué le importa a su marca
Las multas pueden ser altas: hasta 1 millón de dólares por infracción para una persona y 10 millones para una empresa. Pero más allá del riesgo, hay una razón de marca para respetar las reglas. Las personas que eligieron recibir sus mensajes los abren, los leen y confían en ellos. Una lista construida con consentimiento es más pequeña, pero está hecha de personas que quieren saber de usted.
Antes de su próxima campaña
Hágase tres preguntas: ¿sé cómo entró cada persona a mi lista? ¿Cada mensaje dice con claridad quiénes somos? ¿Cualquiera puede darse de baja en un solo paso? Si alguna respuesta no está clara, vale la pena revisarlo antes de enviar.
Si quiere conversar sobre su estrategia de correo, puede agendar una consulta gratis.
Fuentes
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